สอบถามเกี่ยวกับ app procreate ค่ะ

พอดีว่าเราซื้อ app กับร้านในไอจีเมื่อนานมาแล้ว ไม่มีปัญหามาเป็นปีแต่วันนี้เข้า app ไม่ได้ ทางร้านก็เหมือนจะปิดไปแล้วไม่ตอบแชท สามารถทำยังไงได้บ้างคะ คือเราจะซื้อด้วย id ตัวเองแต่กลัวข้อมูลของงานหายค่ะมีงานอยู่ในนั้นเยอะมากๆ ตอนนี้ก็ยังเข้า app ไม่ได้เลยค่ะ 😭😭