ใครเคยขอหนังสือยืนยันยอดหนี้กับธนาคารทิสโก้มั้ยคะ

ใครเคยขอหนังสือยืนยันยอดหนี้กับธนาคารทิสโก้มั้ยคะ คือตอนนี้เราเป็นหนี้เสียตามคำพิพากษาของศาลเป็นจำนวนเงินสี่แสนกว่าบาทค่ะ  และทีนี้เราต้องการที่จะปิดยอดเลยโทรไปที่คอลเซ็นเตอร์ของธนาคารเพื่อขอลดหย่อนหนี้ ซึ่งธนาคารแจ้งเราว่าได้ คุยตกลงกันแล้วว่าให้เราจ่ายอยู่ที่ประมาณสามแสนนิดๆ เราเลยขอเอกสารยืนยันยอดลดหนี้มาให้เราก่อนเพื่อเราจะได้มีหลักฐานว่าลดให้จิงและเราจะได้นำเอกสารตัวนี้ยื่นประกอบกับการกู้สหกรณ์เพื่อนำเงินมาปิดหนี้เสียของเราค่ะ แต่ทางนั้นแจ้งเราว่าไม่มีเอกสารอะไรให้เราทั้งนั้น ให้เราชำระเงินเข้ามาก่อนแล้วถึงจะออกใบปิดหนี้ให้เรา  แล้วเราต้องชำระเท่าไหร่ก็ไม่รู้เอกสารก็ไม่มีให้ แจ้งแค่จะชำระเมื่อไหร่ให้โทรถามแค่นี้เลยค่ะ งงค่ะเราไม่เคยเจอแบบนี้ เราเลยคุยอ้างอิงถึงธนาคารนึงซึ่งเราแจ้งปิดแบบนี้เลยเค้าก็จะส่งเอกสารมาให้เราก่อนชำระหนี้ค่ะ จะเป็นส่วนลดให้และแจ้งเราว่าห้ามเกินระยะเวลาที่เค้ากำหนดให้ค่ะ แต่ของทิสโก้ไม่มีอะไรให้เลย แจ้งแค่ว่าเงื่อนไขแต่ล่ะที่ไม่เหมือนกันค่ะ ช่วยแนะนำทีค่ะว่าควรทำอย่างไรดีคะ