DTAC ไม่ตัดยอดชำระ จากยอดชำระล่วงหน้าให้

ตามรูปเลยค่ะ ชำระยอด400ไปแล้วแต่ในแอพยังขึ้นค้างอยู่ ไม่มีข้อความแจ้งใบเสร็จขึ้นเลย?????

ขออธิบายตั้งแต่ที่มาที่ไปก่อนนะครับ เดิมผมเปลี่ยนจาก happy มาใช้ dtac รายเดือนตั้งแต่ กลางปี 2553 ชำระค่าบริการโดยนำบิลไปจ่ายที่ counter service เป็นส่วนใหญ่ มีบางเดือนที่จะจ่ายที่ dtac center บ้าง รอ

คือว่าเรามียอดค้างชำระค่าบริการของเดือนสิงหาอยู่511.46แล้วเราก็ชำระไปแล้วเรียบร้อยในวันที่11 ตุลาคม เวลา 07.48 ชำระทางออนไลน์(มีประวัติการโอนในแอพธนาคาร)*แต่ลบสลิปออกเพราะคิดว่าไม่ได้มีอะไร* แล้วจากนั

ตามหัวข้อเลยค่ะ ไม่ตัดยอดให้ คือยังไง หรือตัดเฉพาะที่ใช้บริการรายเดือน ส่วนเสริมไม่ตัดด้วยหรอคะ  แต่รอบนี้ไม่ตัดอะไรเลย บิลรอบนี้ต้องจ่ายเต็มหรอคะ แล้วมีการชำระล่วงหน้าไว้เพื่ออะไร

อย่างที่ว่าเลยครับ พอดีผมจ่ายเกินแล้วมันคิดเป็นยอดชำระล่วงหน้า 148 บาท พอมาถึงอีกรอบบิลในเมสเสจบอกจ่ายแค่225จาก373แต่พอผมเติมเข้า225 ยอดชำระล่วงหน้ายังไม่ตัดให้ กลายเป็นว่าผมยังค้างอีก 148 สรุปเงินตรง

เน็ตไม่โหลดและยังไม่ถึงวันจ่ายบิลด้วยค่ะ กดรีเซ็ตสัญญาณก็ไม่หาย