Notebook Hp pavilion 14 ของผมเสียงหายเกิดจากอะไรครับ?

ซื้อโน๊ตบุ๊คมือ 2 มาใช้แต่เสียงไม่มี ทักถามร้านร้านก็ไม่ตอบก็เลยดูในยูทูปและทำตามเกือบทุกคลิปแล้วแต่ก็ยังไม่หาย แต่ผมสังเกตว่าของคนในคลิปตรงนี้จะขึ้นเป็นสีเขียวแต่ของผมมันขึ้นเป็นสีดำ มีวิธีแก้มั้ยครับ