สงสัยค่ะ ทำไมทรูถึงไม่ตัดเงินตามยอดที่สมัครโปร

สวัสดีค่ะ คือเราใช้เน็ตทรู (แบบเติมเงิน) แล้วสมัครเน็ตแบบรายเดือนไป เมื่อวันก่อนถุงครบกำหนดที่เน็ตจะหมด เลยเติมเงินเข้าไปเพื่อให้ใช้งึได้ต่อเนื่อง แต่ทรูตัดเป็นขั้นๆ จนเงินจะหมดละคะ ทำไมถึงไม่ตัดตามโปรที่สมัคร ปกติจะตัดเองอัตโนมัตินะคะ แต่รอบนี้ไม่ตัดตามโปร แต่ตัดย่อยๆ แล้วก็ไม่ใช่เน็ตที่เราสมัครไว้ เหมือนเน็ตหมดแล้วตัดตามความใช้งานของเรา ทั้งๆที่เราสมัครโปรแล้วตัดอัตโนมัติ