เปลี่ยนโทรศัพท์ใหม่ ใช้แอปTTBไม่ได้

เปลี่ยนโทรศัพท์ใหม่ โคลนแอปและข้อมูลจากเครื่องเก่ามาทั้งหมด แต่ไม่สามารถใช้งานแอปTTBได้ ขึ้นว่าให้นำบัตรประชาชนไปติดต่อสาขา มีวิธีไหนทำให้ใช้แอปได้โดยที่ไม่ต้องไปสาขาบ้างมั้ยคะ