ถ้าเราเช่ารถขับในต่างประเทศ แล้วมีอยู่วันหนึ่ง เราสตาร์ทรถไม่ได้ เราควรทำอย่างไรครับ

ผมเช่ารถขับในประเทศสวิตเซอร์แลนด์ มีอยู่วันหนึ่ง ผมไปเติมน้ำมัน แล้วกดปุ่มสตาร์ทรถไม่ได้ ใช้กุญแจรีโมทก็ไม่ได้ ผมจึงแจ้งบริษัทรถเช่าซึ่งส่งเจ้าหน้าที่มาตรวจเช็คแบตเตอรี่และกุญแจรีโมท แต่แก้ไขอะไรไม่ได้ จึงให้เราขนสัมภาระทั้งหมดลงจากรถ เพื่อจะเอารถเช่าขึ้นรถบรรทุกเพื่อไปแก้ไขในโรงซ่อม แต่ไม่มีรถคันใหม่มาทดแทนเพราะเป็นวันอาทิตย์ ให้เราหาวิธีไปอีกเมืองหนึ่งเพื่อไปรับรถคันใหม่เอง
โชคดีที่กุญแจรีโมทกลับมาใช้งานได้อีกก่อนที่รถจะถูกลากขึ้นรถบรรทุก และสามารถกดปุ่มสตาร์ทรถได้ตามปกติ  จึงไม่ต้องเอารถเช่าขึ้นรถบรรทุก ผมได้ขับรถเช่าคันเดิมไปเที่ยวต่อจนส่งคืนรถตามกำหนด
เมื่อผมกลับกรุงเทพฯได้ 1 อาทิตย์ ผมได้รับอีเมล์จากบริษัทรถเช่าซึ่งแจ้งค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมจากการเช่ารถครั้งนี้เป็นค่า Roadside Assistant จำนวนเงิน ประมาณ 13,000 บาท
มันเป็นความผิดของผู้เช่ารถหรือครับ ผมทำผิดขั้นตอนหรืออย่างไรครับ
รบกวนขอความเห็นจากผู้รู้ด้วยครับ ขอบคุณครับ