ข้าพเจ้ามีวงเงินสินเชื่อเพื่อที่อยู่อาศัย กับธนาคารออมสิน จำนวน 3 บัญชี ยอดคงเหลือประมาณ 3 ล้านบาท
เราได้ผ่อนชำระค่างวดเป็นปกติมาโดยตลอด แต่ในเดือน มีนา- เมษายน 2567 ได้ประสบปัญหาทางการเงิน ทำให้ชำระค่างวดล่าช้า แต่ก็พยายามที่จะชำระค่างวดมาโดยตลอด ในเดือนพฤษภาคม 2567 มีเจ้าหน้าที่จากธนาคารออมสินโทรติดตามหนี้กับข้าพเจ้าทางโทรศัพท์ และสอบถามว่าข้าพเจ้าจะชำระหนี้ที่ค้างได้กี่บาท (ตอนนั้นมียอดค้างประมาณ 30,000 บาท ค้างชำระ 2 งวด)ไม่เช่นนั้นจะส่งเรื่องฟ้อง ข้าพเจ้าจึงบอกว่าสิ้นเดือนจะโอนชำระค่างวดที่ค้างทั้งหมดข้าพเจ้าแจ้งกับพนักงานว่าจะชำระเกินเข้าไป 60,000 บาท ซึ่งวันที่ 22 พฤษภาคม ข้าพเจ้าก็ได้โอนเงินเข้าไปเพื่อชำระจำนวน 60,000 บาท และได้แจ้งเจ้าหน้าที่ธนาคารว่าโอนไปแล้ว่าจำนวน 60,000.- บาท เจ้าหน้าที่ก็รับทราบ และแจ้งว่าจะนำเรื่องออกจากระบบให้ ซึ่ง ณ นั้นเดือน พค. 2567 ข้าพเจ้าก็ไม่มีค่างวดค้างชำระ และหลังจากนั้นก็ไม่มีใครติดตามทวงถามหนี้ข้าพเจ้าอีก โดยที่ข้าพเจ้าเข้าใจว่าได้ชำระหนี้ที่ค้างแล้ว และไม่มียอดค้าง
ต่อมาวันที่ 21/06/2567 ข้าพเจ้าได้รับจดหมายจากธนาคารออมสินว่าให้เข้าพเจ้าไปชำระหนี้ทั้งหมดกับธนาคาร ซึ่งข้าพเจ้าเข้าใจว่าเดือน พค67 ข้าพเจ้าได้โอนเงินไปชำระหนี้จำนวน 60,000 บาทแล้ว ตามที่เจ้าหน้าที่แนะนำ ข้าพเจ้าจึงคิดว่าน่าจะเป็นจดหมายที่ออกก่อนเจ้าหน้าที่คนนั้นโทรมา จึงได้ไปปรึกษาเจ้าหน้าที่ธนาคารออมสินว่าต้องทำอย่างไร เจ้าหน้าที่แนะนำให้ข้าพเจ้านำเงินเข้าบัญชี และโทรแจ้งสาขา เพื่อที่สาขาจะทำการตัดบัญชีให้เป็นรายบัญชี เพราะมีบางเดือน ข้าพเจ้าได้โอนเงินไป แต่ไปตัดบัญชีสินเชื่อเดียวทั้งหมด
แต่ต่อมาในวันที่ 13/09/2567 มีเจ้าหน้าที่ธนาคารออมสิน ได้ไปที่บ้านข้าพเจ้า และไปถ่ายรูปหน้าบ้าน ซึ่งแม่ข้าพเจ้าได้อยู่ที่บ้าน พนักงานจึงบอกแม่ข้าพเจ้าว่า ให้ข้าพเจ้าโทรกลับเบอร์นี้ด่วน และได้ทิ้งเบอร์โทรไว้ แม่ข้าพเจ้าถามพนักงานออมสินว่าทำไมไม่โทรไปหาข้าพเจ้าที่ทำงาน พนักงานออมสินไม่ตอบ และบอกว่าไม่อยากไป ซึ่งในวันนั้นไม่มีเบอร์โทรศัพท์ที่โทรหาแล้วข้าพเจ้าแล้วข้าพเจ้าไม่รับสายเลย ข้าพเจ้าจึงตกใจ ว่าทำไมจึงไปที่บ้าน ทั้งๆที่วันนั้นข้าพเจ้ารับสายทุกสายที่โทรเข้ามา ข้าพเจ้าจึงรีบโทรกลับ เบอร์ที่พนักงานฝากไว้ทันที และได้ถามว่าทำไมถึงไปที่บ้าน ไม่เห็นมีใครโทรมา พนักงานไม่ตอบ และพูดแต่ว่า พี่จะจ่ายกี่บาทคะสิ้นเดือน ข้าพเจ้าจึงบอกว่า ข้าพเจ้าจะจ่ายอยู่แล้วสิ้นเดือนนี้ เตรียมเงินไว้แล้ว พนักงานจึงบอกว่า ได้ค่ะ เดี๋ยวจะลงบันทึกให้ ในวันนั้นข้าพเจ้าจึงโทรหาพนักงานธนาคารออมสิน ( พนักงานสาขา) ให้ช่วยดูยอดที่จะชำระให้หน่อย ข้าพเจ้าจะชำระสิ้นเดือนนี้ และมีคนไปติดตามหนี้ที่บ้าน
พนักงานท่านนั้นจึงบอกให้ข้าพเจ้าชำระยอดประมาณ 35,000 แต่ข้าพเจ้าได้บอกพนักงานท่านนั้นว่า ข้าพเจ้ามีเงิน 40,000 บาท ขอจ่าย 40,000 พนักงานจึงบอกว่าได้ๆ และจะไปชำระที่เค้าส์เตอร์ให้
ข้าพเจ้าจึงได้โอนเงินจำนวน 40,000 บาท เข้าไป วันที่ 28/08/67 และพนักงานได้ชำระค่างวดให้ โดยแบ่งเป็น 3 บัญชี พนักงานได้ส่งใบเสร็จให้ข้าพเจ้า และแจ้งว่าเดี๋ยวจะดูรายการชำระให้ทุกเดือน และพนักงานออมสินจะทำการตัดชำระให้ และหลังจากที่ข้าพเจ้าชำระค่างวดไป 40,000.- บาท ก็นั้นไม่มีใครโทรหาข้าพเจ้าอีก จากธนาคารออมสิน ซึ่งข้าพเจ้าก็เข้าใจว่าการจ่ายของข้าพเจ้าเป็นปกติ และตรวจบูโร สถานะก็ขึ้นปกติ แต่วันที่ 21 /09/2567 ข้าพเจ้าได้รับหมายศาล จากธนาคารออมสิน ยื่นฟ้องข้าพเจ้า และนัดไปไกล่เกลี่ย วันที่ 30/09/2567
ข้าพเจ้าอยากเรียนปรึกษาว่าในกรณีนี้ข้าพเจ้าพยายามชำระหนี้มาตลอด อีกทั้งวันที่ 22 พค 2567 ข้าพเจ้าชำระค่างวดเป็น 0 แล้ว อีกทั้งธนาคารออมสินไม่เคยเสนอให้ข้าพเจ้าปรับปรุงโครงสร้างหนี้ หรือเข้าร่วมมาตรการก่อน ข้าพเจ้าจึงชำระหนี้ตามระบบ แบบที่พนักงานธนาคารออมสินแนะนำ และธนาคารไม่ได้โทรติดตามหนี้ หรือแจ้งความสำคัญใดๆเลย ในระหว่างการชำระค่างวด ทั้งนี้ตามหลักเกณฑ์ปัจจุบัน ก่อนที่จะมีการส่งดำเนินคดี จะต้องเชคก่อนมั้ยคะ ว่า ณ วันนั้นลูกค้าชำระเป็นปกติแล้ว หรือควรแนะนำให้ลูกค้าปรับปรุงโครงสร้างหนี้ก่อน คือธนาคารต้องให้ความช่วยเหลือ และดูแลลูกค้าก่อนมั้ยคะ ข้าพเจ้าจึงได้โทรไปที่ทีมบริหารหนี้ของออมสิน โดยสอบถามว่า ข้าพเจ้าชำระค่างวดเป็น ปกติแล้ว ณ เดือน พค และได้แจ้งพนักงาน และทราบชื่อพนักงานท่านนั้นด้วย แต่ทีมบริหารหนี้ออมสินบอกว่า พนักงานท่านนั้นลาออกไปแล้ว ทำอะไรไม่ได้แล้ว
อีกทั้งระทำเช่นนี้เป็นการทำผิดพลาดของพนักงาน และเป็นที่ระบบผิดพลาดรึเปล่าคะ ทำไมลูกค้าต้องได้รับผลกระทบเช่นนี้คะ อีกทั้งข้าพเจ้ามองว่าวิธีการตามหนี้ดังกล่าวไม่บริสุทธิ์ใจ และไม่เป็นไปตามขั้นตอน ตามหลัก RL อยู่ดีๆพนักงานเข้าไปถ่ายรูปที่บ้าน และไม่กี่วันก็มีหมายศาลมาที่บ้าน แบบนี้ไม่คิดจะช่วยเหลือลูกหนี้ก่อนเลย จึงอยากรบกวนปรึกษา กรณีเหตุการณ์เช่นนี้ควรทำอย่างไรคะ ขอบคุณค่ะ
ปรึกษาปัญหาสินเชื่อบ้านค่ะ โดนหมายศาลในระหว่างที่ชำระหนี้ปกติแล้ว
เราได้ผ่อนชำระค่างวดเป็นปกติมาโดยตลอด แต่ในเดือน มีนา- เมษายน 2567 ได้ประสบปัญหาทางการเงิน ทำให้ชำระค่างวดล่าช้า แต่ก็พยายามที่จะชำระค่างวดมาโดยตลอด ในเดือนพฤษภาคม 2567 มีเจ้าหน้าที่จากธนาคารออมสินโทรติดตามหนี้กับข้าพเจ้าทางโทรศัพท์ และสอบถามว่าข้าพเจ้าจะชำระหนี้ที่ค้างได้กี่บาท (ตอนนั้นมียอดค้างประมาณ 30,000 บาท ค้างชำระ 2 งวด)ไม่เช่นนั้นจะส่งเรื่องฟ้อง ข้าพเจ้าจึงบอกว่าสิ้นเดือนจะโอนชำระค่างวดที่ค้างทั้งหมดข้าพเจ้าแจ้งกับพนักงานว่าจะชำระเกินเข้าไป 60,000 บาท ซึ่งวันที่ 22 พฤษภาคม ข้าพเจ้าก็ได้โอนเงินเข้าไปเพื่อชำระจำนวน 60,000 บาท และได้แจ้งเจ้าหน้าที่ธนาคารว่าโอนไปแล้ว่าจำนวน 60,000.- บาท เจ้าหน้าที่ก็รับทราบ และแจ้งว่าจะนำเรื่องออกจากระบบให้ ซึ่ง ณ นั้นเดือน พค. 2567 ข้าพเจ้าก็ไม่มีค่างวดค้างชำระ และหลังจากนั้นก็ไม่มีใครติดตามทวงถามหนี้ข้าพเจ้าอีก โดยที่ข้าพเจ้าเข้าใจว่าได้ชำระหนี้ที่ค้างแล้ว และไม่มียอดค้าง
ต่อมาวันที่ 21/06/2567 ข้าพเจ้าได้รับจดหมายจากธนาคารออมสินว่าให้เข้าพเจ้าไปชำระหนี้ทั้งหมดกับธนาคาร ซึ่งข้าพเจ้าเข้าใจว่าเดือน พค67 ข้าพเจ้าได้โอนเงินไปชำระหนี้จำนวน 60,000 บาทแล้ว ตามที่เจ้าหน้าที่แนะนำ ข้าพเจ้าจึงคิดว่าน่าจะเป็นจดหมายที่ออกก่อนเจ้าหน้าที่คนนั้นโทรมา จึงได้ไปปรึกษาเจ้าหน้าที่ธนาคารออมสินว่าต้องทำอย่างไร เจ้าหน้าที่แนะนำให้ข้าพเจ้านำเงินเข้าบัญชี และโทรแจ้งสาขา เพื่อที่สาขาจะทำการตัดบัญชีให้เป็นรายบัญชี เพราะมีบางเดือน ข้าพเจ้าได้โอนเงินไป แต่ไปตัดบัญชีสินเชื่อเดียวทั้งหมด
แต่ต่อมาในวันที่ 13/09/2567 มีเจ้าหน้าที่ธนาคารออมสิน ได้ไปที่บ้านข้าพเจ้า และไปถ่ายรูปหน้าบ้าน ซึ่งแม่ข้าพเจ้าได้อยู่ที่บ้าน พนักงานจึงบอกแม่ข้าพเจ้าว่า ให้ข้าพเจ้าโทรกลับเบอร์นี้ด่วน และได้ทิ้งเบอร์โทรไว้ แม่ข้าพเจ้าถามพนักงานออมสินว่าทำไมไม่โทรไปหาข้าพเจ้าที่ทำงาน พนักงานออมสินไม่ตอบ และบอกว่าไม่อยากไป ซึ่งในวันนั้นไม่มีเบอร์โทรศัพท์ที่โทรหาแล้วข้าพเจ้าแล้วข้าพเจ้าไม่รับสายเลย ข้าพเจ้าจึงตกใจ ว่าทำไมจึงไปที่บ้าน ทั้งๆที่วันนั้นข้าพเจ้ารับสายทุกสายที่โทรเข้ามา ข้าพเจ้าจึงรีบโทรกลับ เบอร์ที่พนักงานฝากไว้ทันที และได้ถามว่าทำไมถึงไปที่บ้าน ไม่เห็นมีใครโทรมา พนักงานไม่ตอบ และพูดแต่ว่า พี่จะจ่ายกี่บาทคะสิ้นเดือน ข้าพเจ้าจึงบอกว่า ข้าพเจ้าจะจ่ายอยู่แล้วสิ้นเดือนนี้ เตรียมเงินไว้แล้ว พนักงานจึงบอกว่า ได้ค่ะ เดี๋ยวจะลงบันทึกให้ ในวันนั้นข้าพเจ้าจึงโทรหาพนักงานธนาคารออมสิน ( พนักงานสาขา) ให้ช่วยดูยอดที่จะชำระให้หน่อย ข้าพเจ้าจะชำระสิ้นเดือนนี้ และมีคนไปติดตามหนี้ที่บ้าน
พนักงานท่านนั้นจึงบอกให้ข้าพเจ้าชำระยอดประมาณ 35,000 แต่ข้าพเจ้าได้บอกพนักงานท่านนั้นว่า ข้าพเจ้ามีเงิน 40,000 บาท ขอจ่าย 40,000 พนักงานจึงบอกว่าได้ๆ และจะไปชำระที่เค้าส์เตอร์ให้
ข้าพเจ้าจึงได้โอนเงินจำนวน 40,000 บาท เข้าไป วันที่ 28/08/67 และพนักงานได้ชำระค่างวดให้ โดยแบ่งเป็น 3 บัญชี พนักงานได้ส่งใบเสร็จให้ข้าพเจ้า และแจ้งว่าเดี๋ยวจะดูรายการชำระให้ทุกเดือน และพนักงานออมสินจะทำการตัดชำระให้ และหลังจากที่ข้าพเจ้าชำระค่างวดไป 40,000.- บาท ก็นั้นไม่มีใครโทรหาข้าพเจ้าอีก จากธนาคารออมสิน ซึ่งข้าพเจ้าก็เข้าใจว่าการจ่ายของข้าพเจ้าเป็นปกติ และตรวจบูโร สถานะก็ขึ้นปกติ แต่วันที่ 21 /09/2567 ข้าพเจ้าได้รับหมายศาล จากธนาคารออมสิน ยื่นฟ้องข้าพเจ้า และนัดไปไกล่เกลี่ย วันที่ 30/09/2567
ข้าพเจ้าอยากเรียนปรึกษาว่าในกรณีนี้ข้าพเจ้าพยายามชำระหนี้มาตลอด อีกทั้งวันที่ 22 พค 2567 ข้าพเจ้าชำระค่างวดเป็น 0 แล้ว อีกทั้งธนาคารออมสินไม่เคยเสนอให้ข้าพเจ้าปรับปรุงโครงสร้างหนี้ หรือเข้าร่วมมาตรการก่อน ข้าพเจ้าจึงชำระหนี้ตามระบบ แบบที่พนักงานธนาคารออมสินแนะนำ และธนาคารไม่ได้โทรติดตามหนี้ หรือแจ้งความสำคัญใดๆเลย ในระหว่างการชำระค่างวด ทั้งนี้ตามหลักเกณฑ์ปัจจุบัน ก่อนที่จะมีการส่งดำเนินคดี จะต้องเชคก่อนมั้ยคะ ว่า ณ วันนั้นลูกค้าชำระเป็นปกติแล้ว หรือควรแนะนำให้ลูกค้าปรับปรุงโครงสร้างหนี้ก่อน คือธนาคารต้องให้ความช่วยเหลือ และดูแลลูกค้าก่อนมั้ยคะ ข้าพเจ้าจึงได้โทรไปที่ทีมบริหารหนี้ของออมสิน โดยสอบถามว่า ข้าพเจ้าชำระค่างวดเป็น ปกติแล้ว ณ เดือน พค และได้แจ้งพนักงาน และทราบชื่อพนักงานท่านนั้นด้วย แต่ทีมบริหารหนี้ออมสินบอกว่า พนักงานท่านนั้นลาออกไปแล้ว ทำอะไรไม่ได้แล้ว
อีกทั้งระทำเช่นนี้เป็นการทำผิดพลาดของพนักงาน และเป็นที่ระบบผิดพลาดรึเปล่าคะ ทำไมลูกค้าต้องได้รับผลกระทบเช่นนี้คะ อีกทั้งข้าพเจ้ามองว่าวิธีการตามหนี้ดังกล่าวไม่บริสุทธิ์ใจ และไม่เป็นไปตามขั้นตอน ตามหลัก RL อยู่ดีๆพนักงานเข้าไปถ่ายรูปที่บ้าน และไม่กี่วันก็มีหมายศาลมาที่บ้าน แบบนี้ไม่คิดจะช่วยเหลือลูกหนี้ก่อนเลย จึงอยากรบกวนปรึกษา กรณีเหตุการณ์เช่นนี้ควรทำอย่างไรคะ ขอบคุณค่ะ