คุณภาพของ "พนักงานร้านสะดวกซื้อ" ทำไมมันถึงดิ่งลงล่างจังเลยครับ?

สวัสดีครับ

ผมได้สังเกตและสัมผัสความเป็นไปของคุณภาพพนักงาน "ร้านสะดวกซื้อ" ในยุคปัจจุบัน
โดยขออนุญาตพูดเป็นกลางๆไม่เจาะจงโจมตีบริษัทใดเป็นพิเศษแล้วกันนะครับ
ผมรู้สึกว่าคุณภาพของพนักงานมันดิ่งลงล่างมากเลย 

ต่ำลงทั้งในแง่ของบุคคลิกภาพ 
ต่ำลงทั้งในแง่ของการให้บริการและการปฏิสัมพันธ์
ต่ำลงทั้งในแง่ของข้อมูลและความชำนาญในหน้าที่ที่จนได้รับปฏิบัติ

ยกตัวอย่าง
(1) การตะโกนคุยกันจากหน้าร้านไปหลังร้านด้วยคำพูดหยาบคาย ไอ้เห้ , เมิงอย่างงั้น เมิงอย่างงี้ , หวยออกไรวะ? ฯลฯ
(2) บางทีก็แซวกัน เกี้ยวพาราสีกันในร้าน
(3) บ้างก็ใส่ Airpods ฟังเพลง  บ้างก็ยืนแต่งหน้าทาปากแดง
(4) เก็บสีหน้า เก็บอารมณ์ไม่ได้ เวลาเจอลูกค้าที่สูงอายุ หรือมะงุมมะงาหรา ขอความช่วยเหลือในการจ่ายบิลค่าน้ำค่าไฟ
(5) แซงคิวลูกค้าเพื่อให้อุ่นอาหารของตัวเองทานก่อน
(6) กั๊กสินค้าป้ายเหลืองไว้ทานกันเองในหมู่พนักงาน
(7) ข้อมูลไม่แน่นพอ เช่น ไม่ทราบข้อมูลการรับจองตั๋วเรือFerryข้ามเกาะ เป็นต้น

ฯลฯ

คือผมเข้าใจนะว่า บางอย่างมันเป็นการสร้างสภาวะแวดล้อมการปฏิบัติงานที่ผ่อนคลายและเป็นความใกล้ชิดในหมู่พนักงาน
และผมก็ขอบคุณที่พวกเขา (พนักงานร้านสะดวกซื้อ) ยังคงเลือกที่จะประกอบสัมมาอาชีพสุจริต
ไม่หันเหไปในทางสีเทาสีดำ ไปเดินยา ไปขายบริการ

แต่ในขณะเดียวกัน เมื่อคุณเลือกที่จะประกอบอาชีพนี้ ความเป็นมืออาชีพมันก็สำคัญ
และเนื่องจากมันเป็นสถานที่ปฏิบัติงานที่มีลูกค้าแวะเวียนเข้าไปใช้บริการ
"การให้เกียรติลูกค้า" นั้นยิ่งเป็นสิ่งที่ต้องคำนึง

ร้านสะดวกซื้อรายหนึ่งที่ลงทุนเปิดโรงเรียนสอนวิชา พยายามบ่มเพาะสร้างคุณค่าในวิชาชีพ
หวังเทรนคนให้เป็น Qualified Human Resource  ผมก็ยอมรับในความพยายามของเขานะ 
แต่หลายๆครั้งที่ผมพบเห็นพนักงานของเขาแล้วผมรู้สึกว่า ขนาดการศึกษายังแทบไม่ช่วยอะไรเลย

ผมไม่รู้ว่าต้องแก้ที่พื้นฐานครอบครัว , วัฒนธรรมองค์กร
หรือต้องยอมรับกันตรงๆว่าคุณภาพประชากรของประเทศเราถดถอยลง