ไม่มีตัวละครใน sims4

โหลดthe sims 4 มาจาก EA ภาษาอังกฤษบางตัวเป็นสี่เหลื่อม ไม่ทราบว่าเป็นเพราะอะไร ขอผู้รู้ช่วยตอบทีคะ (ขอวิธีแก้ด้วยนะคะ)

คือโหลดorigin มาแล้วในmacbookแล้วก็ซื้อthe sims4จากorigin EA pay มา แต่ก็กดเล่นไม่ได้ เพราะเขาบอกว่าต้องใส่รหัสผลิตภัณ แต่ก็หาไม่เจอดูในอีเมลแล้วก็ไม่มี ต้องทำยังไงคะช่วยที

ช่วยหน่อยค่า หาวิธีไม่ได้เลยอยากเล่นมาก

คือเราไม่ได้เข้าเกมthe sims4 ค่อนข้างจะนาน ด้วยความไม่ได้เล่นนานเลยลบทิ้งไป เเล้วอยู่ๆก็อยากเล่นขึ้นมา​ เลยกับไปโหลดใหม่ใน ea พอโหลดเสร็จอะไรเสร็จเราก็กดเข้าเกมตามปกติ รอบเเรกเรากดเข้าไปอยู่ๆหน้้าโหลด