ปิดยอดบัตรกรุงศรีเฟริสช้อย โลตัสพรีเมียร์ เมื่อไหร่จะได้ใบปิดยอด?

สวัสดีค่ะ ตามหัวข้อ
คือเราปิดยอดบัตรไปแล้ว ประมาณ 10 วัน แต่ยังไม่ได้ใบปิดยอดเลย เราเป็นแบบแฮร์คัท ผิดชำระประมาณ 70 วัน มีบริษัทเรียกเก็บหนี้โทรมามีการเจรจาต่อรองเรียบร้อยแล้ว เค้าแจ้งว่า 7-14 วันจะได้เอกสารปิดยอด ถ้าเรายังไม่ได้ต้องติดต่อเจ้าหน้าที่ฝ่ายไหนคะ ขอบคุณค่ะ