จองตั๋วเครื่องบิน thai lion air ผ่านแอพ airasia move แล้วขึ้นจองไม่สำเร็จ

ตามหัวข้อเลยค่ะ จองตั๋วเครื่องบิน thai lion air ผ่านแอพ airasia move แล้วขึ้นจองไม่สำเร็จ แล้วก็ขึ้นว่าคืนเงินไม่สำเร็จด้วยค่ะ เราเลยติดต่อไปที่คอลเซ็นเตอร์ของไทยไลอ้อน เขาบอกว่าไม่มีชื่อเราในการจอง เราต้องติดต่อไปที่แอร์เอเชียก่อนเพราะเราจองในแอพของแอร์เอเชีย ตอนนี้เราไม่รู้จะติดต่อแอร์เอเชียยังไง เบอร์คอลเซ็นเตอร์ก็ไม่ให้บริการแล้ว บอกให้ติดต่อผ่านไลฟ์แชท หมายถึงแชทกับBoน่ะเหรอคะ Boไม่เห็นได้เรื่องอะไรเลยค่ะ ช่วยด้วยค่ะเพื่อนๆ T-T