โอนเงินจากธนาคารกรุงเทพมาธนาคารกรุงศรีแล้วเงินไม่เข้า และโอนออกไม่ได้ต้องทำยังไงคะ

คือพ่อใช้บัญชีพ่อโอนให้แม่ซึ่งบัญชีคนละธนาคาร โดยของพ่อมีสลิปแจ้งมาว่าโอนออกแล้ว แต่ของแม่ซึ่งใช้บัญชีกรุงศรีเงินไม่เข้าแถม พอจะโอนออกก็ไม่ได้อีกอยากทราบว่าเกิดปัญหาจากตรงไหน และแก้ไขได้อย่างไรคะ