ทรูซิมเติมเงินโดนตัด เป็นเพราะอะไรค่ะ ทั้งที่วันใช้งานยังไม่หมด

ซิมทรูโดนตัด พอดีเดือนก.ค.มีข้อความแจ้งว่าวันจะหมด
เราเลยใช้ทรูพอยท์แลกวันได้120วัน จากเดือนก.ค.เชค*123#ซึ่ง120วันใช้ได้ถึงเดือนพ.ย.ค่ะ แต่มาเมื่อวานวันที่7ก.ย.ช่วงค้ำเราโดนยกเลิกบริการหมายเลขที่ใช้อยู่ งงว่าทำไมวันใช้งานยังมีแต่ทำไมเบอร์ถึงถูกตัดค่ะ