ลงทะเบียนซิมเน็ตที่ได้มาจากติดตั้งเน็ตบ้าน truemove แต่ขึ้นว่าซิมไม่สามารถใช้งานได้?

สวัสดีค่ะ

เราได้ทำการติดตั้งเน็ตบ้าน 500/500 mbps ในราคา 599 บาท ซึ่งได้ซิมแถมมา 10GB ต่อเดือน (ใช้ได้12เดือน)

ลองเปิดใช้งานซิมผ่าน iservice ทั้งสแกนบาร์โค้ด และกรอกเลขแล้วมันก็ขึ้นว่าไม่สามารถเปิดใช้งานซิมได้ค่ะ แต่ในระบบ iservice ขึ้นหมายเลขเบอร์แล้วทั้งๆที่ยังไม่ได้ลงทะเบียนเอง

ในกรณีแบบนี้ เราจำเป็นต้องกดลงทะเบียนใน iservice อีกมั้ยคะ หรือทางทรูลงทะเบียนให้แล้ว สามารถเอาซิมเข้าเครื่องได้เลยคะ?

(ทำการแนบรูปไม่ได้สักที หากมีแอดมินมาช่วยจะส่งทางหลังบ้านแทนนะคะ 😭🙏 มาช่วยหนูหน่อยนะคะ)