ใครเคยมีประสบการณ์ เคลม Apple Pencil จากศูนย์บ้าง ?? ของเราไม่สามารถเชื่อมต่อได้ ตั้งแต่วันแรกที่ซื้อมาเลย

สวัสดีค่ะ เราซื้อ Apple Pencil 1 มาจากร้าน iStudio ในห้างแห่งหนึ่ง เมื่อวานนี้ (4ก.ย.67) แต่ทางศูนย์ ไม่ได้แกะกล่องเพื่อทดสอบสินค้าให้ และเราก็ไม่ได้นำไอแพดที่จะใช้งานร่วมกับปากกา ติดไปด้วย เลยไม่ได้ให้ทางศูนย์ลองเชื่อมต่อให้
     พอเรากลับมาถึงบ้าน ลองแกะปากกาออกจากกล่อง และลองเสียบเพื่อเชื่อมต่อกับไอแพดเรา (iPad Air 3)  แต่ไม่สามารถเชื่อมต่อได้ ไม่มีข้อความขึ้นมาว่าให้จับคู่เลย ค้นหาอุปกรณ์ผ่าน บลูทูธก็ไม่เจอ พยายามลองเชื่อมต่อหลายวิธีมาก ทั้งรีสตาร์ทไอแพดใหม่ ทั้งอัพเดท ios ให้เป็นเวอร์ชั่นล่าสุด และลองติดต่อ ทาง Apple Support แล้ว ลองทำวิธีการต่างๆที่เจ้าหน้าที่แนะนำ และชาร์จแบตทิ้งไว้ 1 คืน  แต่ก็ยังไม่สามารถเชื่อมต่อได้ 
     อยากรู้ว่ากรณีแบบนี้สามารถเคลมเปลี่ยนแท่งใหม่ที่สาขาได้ไหมคะ หรือต้องส่งซ่อม เพราะซื้อจากศูนย์มาวันแรก เรายังไม่ได้ใช้งานเลยสักครั้ง มันก็ไม่สามารถเชื่อมต่ออุปกรณ์ของเราได้แล้ว