AIS สมัครแพ็คเกจไปแต่ไม่ได้ใช้นี่ยังคิดบิลอีกเหรอคะ

ขอสอบถามค่ะ ไปกดสมัครแพ็คเกจเสริมเอไอเอสมาเดือนที่แล้วแต่ไม่ได้ใช้เลยค่ะ แล้วมันยังขึ้นในบิล แถมสมัครต่อถึงเดือนที่2 ติดต่อฝ่ายคอลเซนเตอร์ไปแต่บอกว่าไม่ได้ใช้แต่ก็สมัครไปแล้วต้องจ่าย อันนี้คือทางลูกค้าต้องรับผิดชอบจริงๆเหรอคะ????