ขอคืนเงินในซิมกับทรูไปใช้เวลากี่วันถึงได้เงินคืนคะ

พอดีเราย้ายค่ายแล้วมียอดเงินคงเหลือในระบบเยอะเลยไปขอทำรายการคืนเงินที่ True Shop พนักงานแจ้งว่าจะได้รับภายใน 7-14 วัน แต่จากที่หาข้อมูลมาคือภายใน 30 วัน แต่ตอนนี้ครบ 30 วันแล้วยังไม่มียอดเงินคืนมาให้เลยค่ะ มีใครรู้บ้างคะว่าสรุปใช้เวลากี่วัน