เติมเงินเข้า youtrip แล้วเงินไม่เข้า

จะแลกเงินในบัตร Youtrip ของกสิกรไทย เติมเงินเข้าไปแล้ว แต่เงินไม่เข้า ขึ้นสถานะ pending

แจ้งไปยัง call center ผ่านเมล์ แล้วบอกว่าแก้ไขให้แล้ว แต่เงินก็ยังไม่เข้า ใครเคยเป็นแบบนี้และแก้ไขอย่างไรบ้างครับ