ลูกค้าเดิมจากซิกน่า

เดิมเราเป็นลูกค้าของซิกน่า (ประกันอุบัติเหตุ) ก่อนหน้านี้เจ้าหน้าที่โทรแจ้งจะเปลี่ยนเป็น chubb โดยแค่โหลดแอพ ลงทะเบียนไว้ 
ข้อมูลจะถูกโอนเองโดยอัตโนมัติ
แต่เช้าวันนี้ วันที่ 31/8/24  เข้าไปแอพฯเพื่อจะดูข้อมูลกรมธรรม์  ได้รับข้อความว่า " คุณไม่สามารถใช้งานฟังก์ชั่นนี้ได้ เนื่องจากคุณไม่มีกรมธรรม์กับเราค่ะ "
งงมากๆเลย  
ขอผู้รู้ช่วยแนะนำหน่อยนะคะ