เพจFacebookโดนแฮ๊ก.. และรู้ว่ามี e-mail แปลกปลอมเข้ามาใช้เงินในบัญชีเรา.. แต่ทางเฟสบุ๊คกลับไม่ลบเมลล์ปลอมออกให้

ใครพอจะมีวิธีแก้ไขเมื่อเพจของเราโดนแฮกบ้างคะ
เรื่องมีอยู่ว่า ประมาณเดือน พ.ค.2567 เฟสมีการเก็บเงินเกินผิดปกติ ประมาณ 19,000 ก็เลย และ ทางเราก็ส่งเรื่องไปให้ทางเฟสบุ๊ค
เรากลับพบว่ามีเพจเข้ามาปะปนกับเพจของเรา และได้ทำการโปรโมทเว็บไซค์ขายรองเท้า โดยใช้ชื่อชุดโฆษณา หัวข้อเดียวกับเราเป๊ะ แต่ข้างในขายรองเท้าจร้าาา ......เขาจะตั้งงบประมาณไว้สูงๆๆๆที่ 200,000 บาท

เราพยายามติดต่อเฟสบุ๊คหลายครั้ง ทางเฟสได้ทำการลบยอดค้างชำระออกไป จากระบบ
แต่ในบัตรเดบิตโดนดูดเงินออกไปจำนวน 17 ครั้ง เป็นเงินทั้งหมด 6,869 บาท โดยจะดูดเงินของเราเพื่อโปรโมทสินค้า(สินค้าที่ยอมจ่ายเงินให้เขาล่ะมั้ง แต่ไม่ใช่สินค้าของเราแน่) 19พ.ค.67 วันเดียวเป็นสิบครั้ง จนเงินที่เราใส่ไว้ในบัญชีหมด และบัญชีนี้ที่เราเปิดไว้ชำระเงินกับทางเฟสบุ๊คเท่านั้น

ปัจจุบัน เราก็ตามเงินกลับคืนมา ซึ่งทางเฟสบุ๊คก็ได้คืนเงินครบแล้ว ขอบคุณคร่าาา

แต่ปัจจุบันนรี้ เรายังไม่ใส่เงินเพื่อทำการโฆษณา เพราะ เราตรวจพบว่า ฮกเกอร์ยังใช้ e-mail ปลอมแอบแฝงกับเพจเราอยู่ ซึ่งชื่อ accout เหมือนกับของเรา แต่ เมลล์ด้านหลัง เป็นของปลอม

เราไม่แน่ใจว่าถ้าลบ e-mail นี้ออกแล้ว จะแก้ปัญหาการโดนดูดเงินออกจากบัญชีได้ 100%ไหม แต่เราก็พยายามลบออกแล้ว แต่ทางแอปเฟสบุ๊คจะถาม password ของ e-mail ปลอมนั้นอยู่ดี ซึ่งทางเราแจ้งไปยังทีมงานของ facebook หลายรอบแล้ว ทางทีมงานเฟสบุ๊คก็ยังไม่ได้เอาเมลล์แปลกปลอมดังกล่าวออก ทางเราได้ทำการยื่นคำขอให้ลบเป็นจำนวนหลายครั้ง แต่ทางเฟสบุ๊คก็ยังไม่ได้เอาออก เพจเราเสียเวลากับเรื่องนี้ไปทั้งหมด 3 เดือนกว่า ....

เราลำบากมาก โปรโมท สนค้าก็ไม่ได้ เพราะกลัวเงินจะถูกดูดออกไปโปรโมทสินค้าของแฮกเกอร์อีก 
อยากสอบถามเพื่อนใน pantip ว่ามีใครเคยประสบปัญหานี้บ้าง และมีวิธีแก้ไขอย่างไร ช่วยแนะนำด้วยค่ะ

ตอนนี้เริ่มไม่มั่นใจกับระบบความปลอดภัยของ facebook แล้ว เห็นคนอื่นโดนกัน แต่เราเพิ่งเคยเจอกับตัวเอง ช่วยด้วยค่ะไปไม่เป็นเหมือนกันค่ะ

ปล..ขออนุญาติเบลอ e-mail ร้าน และเบอร์โทรศัพท์นะคะ