เติมเกมไม่เข้า หักเงินไปแล้วแต่ไม่ได้ของ

ผมเติมเกมฟีฟาย เติมรอบแรกเข้าปกตินะครับ พอเติมรอบสองกลับหักค่าใช้จ่ายไปแล้วแต่ไม่เข้า ผมเติมผ่านapp store โดยหักค่าเงินผ่านซิม(ais) แบบนี้ผมทำยังไงได้บ้างครับ หลักฐานก็มีแค่sms เพราะในประวัติมันไม่ขึ้นครับ