เบอร์มือถือทรูมูฟเติมเงินสามารถเปลี่ยนเป็นรายเดือนได้เองโดยที่เราไม่ต้องยืนยันหรอ?

ใช้เบอร์มือถือทรูมูฟมาสักพักหนึ่งเป็นเบอร์แบบเติมเงินไม่ใช่รายเดือน ใช้โปร200บาทต่อเดือน เดือนที่จะหมดโปรได้มีการโทรมาแจ้งมาว่าหมดโปรแล้วมีคอลเซ็นเตอร์ โทรมาแจ้งให้เปลี่ยนโปรแต่ไม่ได้เปลี่ยนแล้วเราก็เลิกใช่เบอร์นั้นไปและไปซื้อซิมใหม่มาจนถึงทุกวันนี้ พอวันนี้มีจดหมายแจ้งมาว่าเราค้างชำระแบบรายเดือนของเบอร์เก่าอยู่ แต่เราใช้แบบเติมเงินและไม่ได้เปลี่ยนไปใช้รายเดือน เราจะแก้ไขปัญหาอย่างไรดี ติดต่อหาเจ้าหน้าที่ก็ไม่ได้ ก็คือเรางงว่าเบอร์เราจากเติมเงินไปเป็นรายเดือนได้อย่างไร และเราต้องจ่ายที่ค้างด้วยหรือเปล่า เราทำอะไรได้บ้างค่ะ