ทำไมแอปkplusเข้าไม่ได้คะ

คือพอดีโทรศัพท์หนูมันล้างเครื่องเองค่ะ มันเลยไปโดนkplus หนุเลยโหลดใหม่มาเพื่อที่จะใช้เงินในการใช้ชีวิตประจำวัน พอจะโหลดมาเข้าสู่ระบบใหม่มันเข้าไม่ได้อะค่ะ ใครรู้ช่วยบอกหนูหน่อยนะคะ ว่าต้องทำยังไง หนูเครียดมากจริงๆ ไม่มีเงินสดติดตัวเลย