แอพฯ True vision now กับ TrueId ไม่ sync ID กันหรอ?

ขอความรู้หน่อยค่ะ tv ที่บ้านไม่ใช่samart tv ใช้กล่องทรู+สมัครแพคเกจ true vision now 299 ตอนนี้ดูไม่ได้ขึ้นให้ อัปเดตแอป (ซึ่งพยายามอัปแล้วทำไม่ได้ คุยกับsupportก็มีแต่แชทได้อย่างเดียวไม่มีcall cen

จะหาวิธีสมัครหน้าแอพ ก็ล็อคอินเข้าทรูไอดีไม่ได้ สแกน qr ไม่ผ่านบอกโค้ดหมดอายุ จะสมัครหน้าเว็ปก็งง เห็นบอกมีทั้ง true id กับ truevision now คือต้องสมัครแบบไหนครับ งง โทรไปสอบถามก็ไม่มีจนท.รับ