เติมเงินในเกมแต่ไม่ได้รับสินค้า

ผมซื้อแพ็คเกจในเกมบันทึกลับสามก๊กไป899บาท แต่ว่า ไม่ได้รับสินค้า แล้วais หักเงินไป(หักจากซิมการ์ด) ais สามารถดึงเงินคืนได้ไหมครับ (รีฟันไม่ได้เพราะไม่มีประวัติการซื้อในgoogleplay แต่ว่าผมมีบิลsmsแจ้งยอดชำระทางข้อความของais จำนวนเงิน899บาท)