ลืมเติมเงินรายเดือนของอินเทอร์เน็ตแต่พอเติมแล้วกลับใช้ไม่ได้

สวัสดีค่ะ พอดีเราสมัครแพคเกจเน็ตรายเดือน 250บาท เน็ตไม่อั้นเร็ว4mbps แล้วเราลืมเติมเงินเข้าไป พอเติมเสร็จเราก็เปิดใช้ปกติแต่มันขึ้นว่าใช้เน็ตไป10บาท พอเช็คเน็ตมันก็มีข้อความขึ้นว่าไม่มีแพคเกจที่สมัคร คืออยากทราบว่ามันเป็นเพราะอะไรหรอคะ ปกติเราจ่ายตรงเวลามีบ้างที่จ่ายเลทแต่ว่าเติมเงินเข้าไปก็เปิดใช้ได้ปกติ มีครั้งนี้ที่ใช้ไม่ได้ แต่ก่อนหน้านี้ข้อความมันก็แจ้งเตือนปกตินะคะว่าไม่สามารถหักค่าบริการได้กรุณาเติมเงินเพื่อใช้งานต่อคือมันปกติ แต่พอครั้งนี้เติมเงินเข้าไปดันใช้ต่อไม่ได้ อยากทราบว่าเกิดจากอะไรค่ะ

ปล.เราใช้แพคเกจนี้มาประมาณ3ปีได้แล้วค่ะ