Hilton ตัดบัตรซ้ำ 2 รอบต้องทำยังไง

เราได้จองโรงแรมผ่านเว็บไซต์ official โดยตัดผ่านบัตร travel card ของธนาคารกรุงไทย แต่ว่าโรงแรมได้ตัดบัตรซ้ำ ทำให้เงินออกไป 2 ยอด ทั้งนี้เราได้โทรถามทางโรงแรม เขาบอกว่า your money will be reversed to your account แต่ว่าไม่แน่ใจเรื่องของการดำเนินการค่ะว่าต้องรอนานแค่ไหน และเราสามารถขอ proof of refund จากทางโรงแรมได้ยังไงคะ เพื่อที่จะไปยืนยันกับธนาคารเรื่องการรับเงินคืน เนื่องจากเขามีแค่ให้โทรกับแชทผ่าน website ค่ะ