ขนส่ง Kerry ไม่นำส่งพัสดุ (สักที)

สวัสดีค่ะ เริ่มจากสั่งซื้ออะโวคาโด้ จากร้านในจ.เชียงใหม่ ผ่านแอพช้อบปี ตั้งแต่วันที่30กรกฎาคม ที่ผ่านมา ที่อยู่จัดส่ง คือที่ บางปู จ.สมุทรปราการ
ตั้งแต่วันนั้น ถึงวันนี้ 7 สิงหาคม ผ่านมา8วันแล้วค่ะ ยังไม่มีพนง.นำสินค้ามาส่งให้
ระยะเวลา4-5วันที่ผ่านมา ตามสินค้าผ่านอินบอกซ์เฟสบุคเพจ Kerry Express Thailand ทุกวัน แล้วทุกวันก็จะได้คำตอบที่ว่า ตามให้แล้วค่ะ , ถ้า16.00น. ยังไม่มีคนมาส่ง ให้แจ้งเข้ามาอีกครั้งค่ะ....
ทางแอพฯนั้น ได้แนะนำให้กดยกเลิกสินค้า เพื่อให้ร้านคืนเงิน ...เดี๋ยวนะ ความผิดนี้ คือ ขนส่งมิใช่หรือ? ทำไมร้านต้องมารับผิดชอบด้วยคะ ?
(ที่ผ่านมาคุยกับทางร้านตลอด ทางร้านส่งของตามจริง มีหลักฐานและถูกต้องตามเงื่อนไขของขนส่งทุกประการ)

อยากทราบว่า ดิฉันควรทำอย่างไรต่อไปดี ท่านใดเคยผ่านประสบการณ์แบบนี้ ช่วยชี้แนะดิฉันทีนะคะ ขอบคุณล่วงหน้าค่ะ