ติดต่อขอเงินคืนจากAISยังไงคะ พยายามติดต่อทุกช่องทางแล้วไม่ได้เลยค่ะ

สวัสดีค่ะตามหัวข้อกระทู้เลย เราจะติดต่อยังไงคะ พอดีเราได้สั่งซื้อแอพ Procreate จาก App Store เติมเงินผ่านซิมและโดนหักเงินไป
แล้ว499บาทแต่เราไม่สามารถรับแอพได้ทางได้ เราติดต่อทาง apple แล้วทางเค้าบอกว่าการสั่งซื้อไม่สำเร็จต้องติดต่อAISค่ะ พอติดต่อได้คอลเซ็นเตอร์ก็โยนจะให้ไปให้ขอรีฟันจาก apple อย่างเดียวเลยค่ะ apple ก็ไม่มีข้อมูลการใช้การสั่งซื้อของเราเค้าก็รีฟันให้ไม่ได้เพราะ AISเป็นคนหักไปappleเค้าไม่ได้รับเงิน เราไม่เข้าใจค่ะว่าทำไมถึงขอเงินคืนไม่ได้ ให้ไปขอรีฟันกับappleอย่างเดียวแบบไม่รับผิดชอบและไม่มีความอยากช่วยเหลืออะไรเลย ช่วยติดต่อเราหรือให้ความช่วยเหลือหน่อยได้ไหมคะเพราะเงิน499มันไม่น้อยเลยสำหรับนักเรียนอบบเรา กว่าเราจะตัดสินใจซื้อมันนานมากค่ะ