คะแนน Mgen หาย จากการปรับปรุง App Major

เมื่อ 3-4 วันที่แล้ว คะแนนสะสม Mgen ของผม ที่ได้มาจากใช้จ่ายที่โรงภาพยนตร์ในเครือ Major Cineplex
(การใช้จ่าย 50 บาท ได้ 1 แต้ม )
อยู่ดีๆคะแนนสะสมก็ลดลงเอง จาก 88.06 แต้ม เหลือ 12 แต้ม เลยได้ไปติดต่อที่เคาน์เตอร์จำหน่ายบัตรสาขานึง ได้ข้อมูลมาว่าเนื่องจากมีการปรับปรุง App เลยไม่ได้มีการย้ายคะแนนจากฐานข้อมูลเก่ามาข้อมูลใหม่ ซึ่งผมก็ได้ให้ข้อมูลของผมไป เพื่อที่จะได้ย้ายคะแนนสะสมของผมกลับมาเท่าเดิม

คำถามคือ
1. จนถึงขณะนี้แล้ว คะแนนที่ได้หายไปก็ยังไม่กลับเข้ามา
2. มันใช่หน้าที่ของลูกค้ามั้ยครับ ที่ต้องมาตามสิทธิอะไรของตนเองที่อยู่ๆก็หายไปเองจากการปรับปรุงระบบของคุณ ซึ่งแต้มที่หายเท่ากับเงินที่จ่ายให้บริษัทคุณไป 3,800 บาทนะครับ

คือไม่สนสิทธิอะไรของลูกค้าเลยเหรอครับ