เติมเกมส์ ผ่านเน็ตรายเดือนไม่ได้ค่ะ ต้องทำยังไง

มันบอกว่าระบบเพิ่มบัญชี True Move H ไม่ได้
ขออภัย บริการชำระเงินผ่านเบอร์ทรูมูฟเอช สำหรับลูกค้าซิมทรูมูฟเอชระบบเติมเงิน หรือรายเดือนแบบบุคคลธรรมดา ที่มีสถานะปกติ 
(บอกแบบนี้ค่ะ ต้องแก้ยังไง)