รหัสไม่เล่นนาน ทำไมผมเข้าไม่ได้

คือว่า ผมเลิกเล่นโรบอตไปประมาณเกือบๆ1ปี แต่พอผมกลับมาเล่น มันดันขึ้นว่า คุณจำเป็นต้องเปลี่ยนรหัสผ่าน แต่พอผมทำตามขั้นตอน มันจะมีคำว่าบอกให้รอรหัสเพื่อยืนยัน แต่ ไม่ว่าจะเป็นแบบ อีเมลหรือเบอร์มันก็ไม่ขึ้นทั้งสองเลยครับ ผมต้องทำอย่างไร