Dtac ครับ ผมมีเรื่องสอบถามหน่อยครับ

คือเมื่อวานนี้ผมได้ติดต่อเพื่อทำเรื่องย้ายค่ายไปเนื่องจากต้องการลดค่าใช้จ่ายลง
แต่ไม่มีโปรที่ราคาถูกลงให้เลือกในแอพ จึงไปติดต่อที่เคาน์เตอร์ Dtac
เจ้าหน้าที่แจ้งว่าต้องจ่ายยอดที่ค้างไว้จนถึงวันนี้ก่อนจึงจะออกรหัสย้ายค่ายให้
ซึ่งโปรที่ผมใช้คือ 599 รวมภาษี = 640.93 บาท
โปรนี้จะตัดยอดตอนวันที่ 28 ของทุกเดือน และเจ้าหน้าที่ได้เรียกเก็บเงินผมไป 406 บาท
และให้ผมรอ sms จากทางดีแทคเพื่อแจ้งเลขย้ายค่าย

sms ส่งมาจากดีแทคแจ้งว่าคำขอย้ายค่ายไม่สำเร็จให้ติดต่อที่หมายเลข 022028211
ผมโทรไปได้คุยกับจนท. และทางจนท. ได้สอบถามสาเหตุที่จะย้ายค่าย 
ผมก็ได้แจ้งไปตามเหตุผลข้างบน ทางจนท. จึงเสนอโปรที่ราคาถูกลงให้เป็น 349 บาท/เดือน
ผมจึงไม่ได้ย้ายค่าย เพราะตอบโจทย์ที่ต้องการ โดยจนท. แจ้งว่าวันถัดมาจะเริ่มโปรใหม่ทันที

วันนี้ผมได้เข้าไปดูในแอพก็พบอะไรแปลกๆ คือโปรใหม่ผมไม่ได้เริ่มที่วันนี้
แต่แอพยังยึดวันที่ 28 เป็นวันตัดยอดเหมือนเดิม และมีการคิดค่าใช้จ่ายเดือนนี้แปลกๆครับ
คือมีการคิดจากโปรเก่า 379.4 บาท และโปรใหม่ 128 บาท รวม 507.40 บาท
แบบนี้เท่ากับเดือนนี้ผมต้องจ่ายของโปรเก่า = 785.4 บาท จากปกติที่จ่ายเดือนละ 640.93 บาท
แถมบวกของโปรใหม่ไปอีก 128 บาท เท่ากับเดือนนี้ผมต้องจ่ายถึง 913 บาท
ผมส่งสัยว่ายอดแบบนี้มาจากไหนครับ ในเมื่อผมจ่ายยอดค้างของโปรเก่าไปแล้วสิ้นสุดเมื่อวาน
และวันนี้ผมได้เริ่มใช้โปรใหม่ ทำไมไม่ขึ้นโปรใหม่วันนี้ และวันตัดยอดรายเดือนเป็นวันนี้เดือนหน้าล่ะครับ

จึงอยากรบกวนให้ทาง Dtac ช่วยดูให้หน่อยครับ ช่วยคลายข้อสงสัยของผมที