True point หายค่ะ ทำยังไงได้บ้างคะ

ใช้อินเตอร์เน็ตทรูมาเป็น10ปีเปลื่ยนอัพแพ็คเกจอยู่เรื่อยมาจนจำไม่ได้แล้วเปลื่ยนอะไรไปบ้าง ล่าสุดใช้เน็ตบ้านความเร็ว 1000/1000 พร้อมเบอร์มือถือที่ผูกติด 120GBต่อเดือน พร้อมกล้องวงจรปิด กล่องtv และ แพ็ค

เรากดเข้าไปดูในmy aisแล้วเห็นพอยต์มันลดเลยเข้าไปดูตรงประวัติปรากฏว่ามันขึ้นหักพอยต์จากอะไรก็ไม่รู้เรายืนยันได้ว่าไม่ได้กดใช้พอยต์กับอันนี้ไปแน่นอน เลยอยากรู้ว่าขอพอยต์คืนได้มั้ยหรืออันนี้มันหักอัตโนมั