เคลมประกันรถยนต์ กรณีโดนยักยอกทรัพย์ ประกันเงียบหาย ทำอย่างไรดีคะ

สวัสดีค่ะ ดิฉันต้องการคำแนะนำ วิธีการเคลมประกันรถยนต์ ของไฟแนนซ์บริษัทนึง ซึงก่อนอื่นขออธิบายดังนี้ค่ะ ดิฉันโดนแฟนเก่ายักยอกทรัพย์ ข่มขู่เอาเงินแลกกับรถ และได้เอารถของดิฉันไปจำนำ และเมื่อสืบสาวราวเรื่องไป จนขึ้นศาล เค้าไม่ยอมบอกว่าเอารถดิฉันไปจำนำไว้ที่ไหน ซึ่งได้คำพิพากษาออกมา ว่ามีความผิดจริงฐานยักยอกทรัพย์ และโดนตัดสินจำคุก (เรื่องราวประมาณ1ปีครึ่ง) 

ดิฉันอยากสอบถามวิธีเคลมประกัน เพราะติดต่อไปคอลเซ็นเตอร์ ก็ไม่ได้รับเรื่อง และเรื่องราวยืดมานานเกิน กลัวเคลมไม่ได้ค่ะ และไฟแนนซ์รถและประกัน เป็นบริษัทเดียวกันค่ะ โดยพนักงานที่มาตามเรื่องตอนแรกแจ้งว่าอาจเคลมไม่ได้ แต่เอกสารคู่มือประกันภัยรถยนต์มีเขียนไว้ชัดเจนว่า คุ้มครองกรณีรถโดนยักยอกทรัพย์ แต่ไม่ใช่จากคนในครอบครัวหรือคู่สมรส (ดิฉันกับคู่กรณีไม่ได้อยู่อาศัยด้วยกันและเป็นแฟนทั่วไปเท่านั้น )  ใครมีคำแนะนำ ประสบการณ์เคยร้องเรียนเรื่องราวแบบนี้ได้ที่ไหน ขอคำแนะนำด้วยค่ะ ขอบคุณค่ะทุกคน