ทำไมแอพถึงขึ้นให้เจ้าของบัญชีเปลี่ยนเบอร์มือถือ ซึ่งไม่ใช่เบอร์เราคะ

ขอสอบถามคาะ จะเข้าแอพธนาคารกสิกรไทย แต่ทำไมอยู่ๆถึงขึ้นแบบนี้คะ(ดี๋ยวแนบรูปให้ค่ะ) ขึ้นมาเพื่อให้เราเปลี่ยนจากเบอร์เดิมเป็นเบอร์ในสี่เหลี่ยมสีแดง ซึ่งมันไม่ใช่เบอร์ของเจ้าของบัญชีนี้ และทางเราเองต้องการใช้แอพ ณ ตอนนั้นเพื่อโอนเงินต่างๆ และมันกดอะไรไปต่อไม่ได้ค่ะ เบอร์ที่ใช้กับแอพ คือ 2190 ด้านบน และเบอร์ที่วงไป ไม่ใช่เบอร์เจ้าของบัญชี ทำอย่างไรได้บ้างคะ