รับโอนเงินจากต่างประเทศแต่เงินไม่เข้าต้องทำไงครับ ธนาคารกรุงเทพ

สวัสดีครับ
พอดี Facebook ได้โอนเงินมาด้วยระบบ Swift code ของธนาคารกรุงเทพครับ
โอนมาตั้งแต่เดือนพฤษภาคม จนตอนนี้เงินก็ยังไม่เข้าเลย
ไปติดต่อธนาคารกรุงเทพ เพื่อจะเอา ID ธุรกรรมให้เช็คดู
แต่พนักงานเหมือนจะไม่อยากช่วยเลย หรือช่วยไม่ได้หรือยังไง?
เค้าบอกว่าให้ไปติดต่อธนาคารต้นทางเอง
ซึ่งธนาคารต้นทางมันเป็นระบบโอนอัตโนมัติ
ผมก็ไม่รู้จะไปติดต่อต้นทางยังไง
คนในกลุ่มเจอปัญหาเงินไม่เข้าเหมือนกัน
แต่เป็นธนาคารอื่น ซึ่งพนักงานก็ช่วยเหลือ
จนเจอปัญหาสะกดชื่อภาษาไทย-อังกฤษไม่ตรงกัน
และแก้ปัญหาจนสามารถโอนเงินได้
ผมจึงอยากจะขอสอบถามว่า
ธนาคารกรุงเทพ สามารถเช็ค ID ธุรกรรมการโอนเงินได้มั้ยครับ
หรือธนาคารช่วยแก้ปัญหาอะไรได้มั้ย?
ขอบคุณครับ 🙏