ลงชื่อเข้าใช้ Office Home & Student 2019

ลงชื่อเข้าใช้ Office Home & Student 2019 ไม่ได้ มันขึ้นแบบนี้ หมายความว่าอย่างไรครับ
-ผมลงชื่อออก แล้ว ลงชื่ออีกครั้ง เป็นแบบนี้ครับ (ก่อนหน้านี้ใช้ได้ปกติ แต่มือซนไปกดออกจากระบบ)
-mail ในการเข้าใช้อันเดิมครับ
รูปบน เป็นผลิตภัณฑ์ในระบบของผม
รูปล่าง ลงชื่อเข้าใช้แล้วขึ้นแบบนี้