สมัครสินเชื่อ กรุงไทยใจป้ำในแอพเป๋าตังค์ไม่ได้?

สวัสดีครับ ..สอบถามเรื่องการสมัครสินเชื่อกรุงไทยในแอพเป๋าตังค์พอกดที่สินเชื่อ กลับมีข้อความเด้งขึ้นมาว่า
(..กรุณาอัปเดตข้อมูลของคุณที่สาขา ธนาคารกรุงไทย และสมัครสินเชื่อ ใหม่อีกครั้ง
ขออภัยในความไม่สะดวก และหวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะ ได้ให้บริการคุณในโอกาสต่อไป..)

ทั้งๆที่เราได้ยืนยันตัวตนแล้ว..พอไปสอบถามเจ้าหน้าที่ธนาคารว่าต้องทำยังไง  เจ้าหน้าที่บอกให้ถอดการติดตั้งแอปแล้วโหลดเข้ามาใหม่ ทำทุกอย่างทุกขั้นตอนแล้วก็ยังเป็นเหมือนเดิม..เป็นเพราะอะไรครับ.
รบกวนท่านผู้รู้ช่วยแนะนำครับ