ทรูเติมเงินสมัครเน็ตแต่ไม่ตัดค่าบริการให้

ปัญหาคือเราใช้เน็ตเดือนละ300ของทรูรวม vat มาตลอดแต่เดือนนี้พอเติมเงินเข้าไปไม่ตัดค่าบริการให้แถมหักเงินไปสมัครต่อแพ็กให้เองอีก 
ใครเคยเป็นแบบนี้บ้างคะ ติดต่อเจ้าหน้าที่ยังไง โทร1242 ไม่ได้เรื่องเลยค่ะ