ยืนยันซิมtrueไม่ได้

มีsmsจากทรูมูฟให้ยืนยันตัวตนแต่ไม่สามารถยืนยันได้เพราะซิมเป็นซิมที่ซื้อมานานแล้วคนลงทะเบียนเป็นคนขายและติดต่อไม่ได้แล้ว สามารถดำเนินการยังไงได้บ้างครับหรือต้องเปลี่ยนซิมใหม่เบอร์ใหม่อย่างเดียว