ทำไมถึงเข้า viu premium ในสมาร์ททีวีไม่ได้

เราพึ่งติดตั้ง ais fiber แล้วได้รับสิทธิ์ viu premium แต่เราไม่สามารถเข้าในสมาร์ททีวีได้ต้องทำยังไงหรอคะ เราสอบถามพนักงานมี่มาขายโปรโมชั่นให้เขาบอกว่าต้องโหลดแอพพลิเคชั่นมาก่อน พอเราเข้าไปโหลดใน play store มันเหมือนโหลดมาแล้วกับตัวกล่อง ais playbox แล้วค่ะ ต้องทำยังไงถึงจะเข้าได้คะ