แจ้งตม.30 ในออนไลน์ แต่ไม่ขึ้นในระบบตม.เป็นเพราะอะไรเหรอคะ

คือว่าวันนี้ไปรายงานตัว 90 วัน ลงทะเบียนตม.30 ในออนไลน์แล้ว แต่เขาแจ้งมาว่าไม่พบเอกสารบัตรประชาชนเจ้าของบ้านและสำเนาทะเบียนบ้านค่ะ เพราะอะไรเหรอคะ หรือสำเนาบัตรประชาชนมันไม่ตรงกับสำเนาทะเบียนเหรอคะ บัตรประชาชนไม่ตรงกับสำเนาะทะเบียนอ่ะค่ะ พอดีเครียดมาก ยื่นเองไม่รู้ว่าหนังสือมอบอำนาจเป็นแบบไหน ช่วยบอกได้ไหมคะ