ขอความช่วยเหลือจากเจ้าหน้าที่ทรูด้วยค่ะ

สอบถามหน่อยค่ะ พอดีโทรไป คอลเซนเตอร์ทรู เกี่ยวกับเรื่องต่อแพคเกจ ซิมรายปีที่หมดอายุคะ วันนี้เจ้าหน้าที่คอลเซ็นเคอร์ เค้าบอกว่าต้องดู sms แต่เราซื้อมาใส่ในรถเลยเซ็คไม่ได้ เจ้าหน้าที่ก็เซ็คไม่ได้คะ ทำยังไงได้บ้างคะ พอลองเอามาใส่ในโทรศัพท์ก็ไม่ขึ้นอะไรเลยค่ะ