face id เกิดปัญหาส่งเครมได้หรือไม่อย่างไร

ซื้อโทรศัพท์จาก ais ประกันเครื่องยังอยู่ แล้วอยู่ๆ face id ขึ้นว่าพบปัญหา ไม่ได้ทำตกพื้นหรือตกน้ำก่อนที่จะเกิดปัญหา
สามารถไปเครมจากช้อปที่เราซื้อมาได้ไหม