ยอดค้างชำระเบอร์ที่ไม่ได้ใช้ต้องแก้ไขอย่างไร

เข้าตามเว็บในคอม แต่ใช้ทรูพอยท์แลกวันไม่ได้ ขึ้นข้อความว่าผู้ใช้สิทธิ์เต็ม ทั้งที่เดือนนี้ หมายเลขนี้ยังไม่ได้ใช้สิทธิ์เลย เงื่อนไขบอกว่า ให้ 5สิทธิ์ ต่อหมายเลขใน 1เดือน กรุณาแก้ไขด้วย อย่าไล่ลูกค้าไป

อยากทราบว่าข้อความชำระค่าเน็ต คือ ค้างชำระหรือใช้อินเทอร์เน็ตเกินคะ เพราะปกติจะได้ชำระต่อเดือนแค่ 260 บาท ( แพ็คเกจเน็ต true move H )

เนื่องจากผมได้สมัครแพคเกจเน็ตผ่านแอพ True ชำระผ่าน True money ทำรายการตัดเงินเรียบร้อย แต่ไม่ได้โปร ผมติดต่อไป true money บอกว่าเช็คไม่ได้เนื่องจากทำรายการผ่าน True และทำรายการสำเร็จแล้ว ให้ติดต่อ Tru