จขกท ได้ไปเฝ้าญาติผู้ประสบอุบัติเหตุฉุกเฉินที่โรงพยาบาลรัฐประจำจังหวัดแห่งหนึ่งในภาคเหนือ จากการได้มีโอกาสพูดคุยกับคุณหมอ พยาบาล ผู้ช่วยพยาบาล สังเกตว่า

- คุณหมอท่านพูดจาด้วยน้ำเสียงสุภาพ ตอบคำถามอย่างใจเย็น ประทับใจมากค่ะ
- คุณพยาบาลมีสีหน้าไม่พอใจเวลาถูกถาม ตอบด้วยน้ำเสียงและสีหน้าไม่น่ารัก
- คุณผู้ช่วยพยาบาล มีสีหน้าไม่พอใจเวลาถูกถาม ตอบด้วยน้ำเสียงและสีหน้าไม่สุภาพ ไม่ประทับใจเลยค่ะ

มั่นใจว่าตัวเองถามด้วยความเกรงใจ เริ่มต้นด้วย “ขอโทษนะคะ…” ลงท้ายด้วย “ขอบคุณค่ะ” ทุกคำถาม แต่ทำไมคุณพยาบาล ผู้ช่วยพยาบาลบางคนถึงพูดจาไม่น่ารักกับคนไข้หรือญาติคนไข้เลยคะ

ใครเคยเจอประสบการณ์ที่ประทับใจหรือไม่ประทับใจกับการใช้บริการโรงพยาบาลรัฐมาแชร์ได้ค่ะ