จ่าย 3 BB แล้ว แต่ยอดยังค้างต้องทำอย่างไรค่ะ

ไปจ่ายค่าอินเตอร์เน็ตกับทางร้านที่รับจ่ายค่าอินเตอร์เน็ตแล้วยอดยังค้างในระบบ
เลยเช็คหมายเลข Ref. ปรากฏว่าหมายเลข Ref. ไม่ตรงกับหมายเลข รหัสลูกค้า
(ซึ่งเวลาจ่ายจะใช้รหัสลูกค้าตลอด) ไปจ่ายผ่านแอพ ธนาคารไทยพาณิชย์ ได้ 2 วันแล้วค่ะ