กรณีบัตร atm ของดรุงเทพหาย ทำยังไง

กรณีนี้บัตร atm หาย และสมุดบัญชีก็หาไม่เจอ ส่วนแอพพอเปลี่ยนเครื่องโทรศัพท์ใหม่เบอร์ใหม่ก็ใช้ไม่ได้ค่ะ ทำยังไงได้บ้างคะ ต้องเสียค่าบริการไหม เพราะว่ายังมีเงินอยู่ในนั้น เลยอยากจะถอนออกมาค่ะ